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如家CEO致歉弯弯:我们负有不可推卸的责任

时间:2016-04-08 16:31:20 来源: 阅读数:23548 作者:

4月8日早,如家发布集团CEO孙坚写给在和颐酒店遇袭的弯弯(化名)的致歉信全文。

“你在北京望京798和颐酒店的遭遇,我们负有不可推卸的责任。如果当时酒店安保措施更加高效,如果我们在现场能够更有力地制止伤害,如果我们在事发时和第二天都能更加主动地关心你,更及时地为你考虑更多,也许你就不会承受如此大的心理创伤和压力。”

“为了不让这样的事情再次发生,我们有责任更好地保障所有的客人特别是女性客人的安全。”

孙坚在信中写到:“作为一名单身在外的年轻女性,在酒店遇到这样的意外,可以想象当时你内心的恐慌和无助。可惜我们已经无法改变已经发生的事实,但无论如何,请容许我们再次向你表示道歉!”

孙坚称,已对北京望京798和颐酒店做出整改,并追究酒店管理人员责任,并向集团下属所有酒店提出具体措施:

酒店进行管理意识和服务意识的强化培训,提高全员对宾客的关注,确保酒店主动快速的响应宾客诉求;

酒店进行各个区域监控、电梯梯控、防火门门锁以及消防通道的专项检查,确保设施达标,长效使用;

酒店进行安全工作的专项自查、夜查,严格执行安保巡查制度及加强对进出人员的核查管理;

酒店进行酒店各项应急预案的学习,确保任何时间段对各类突发事件当班人员快速响应,并及时上报。

孙坚称,“我们知道酒店的整改不是一天就能完成的,也不能一次就做的很完美,但是作为酒店管理方,我们有信心更有决心把这件事情去做好,全力并一如既往地给宾客提供安全舒适的体验环境。”

“我们会积极配合警方对此案的侦破,希望案件尽早水落石出。”孙坚最后写道。


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